Post by jokerclownx2c on Dec 6, 2023 4:14:38 GMT -6
根据 UDA 发布的观察报告，如果当今广告商的主要目标是优化客户旅程和体验，那么实际上，他们主要关注他们熟悉的内容，并对可能的新用途保持保留。与电子邮件或网站等其他媒体相比，某些渠道（例如社交网络和移动设备）仍未得到充分利用，并且当前可用数据的使用仍远未达到最佳状态...... UDA 与 Ginger 和 Médiapost Publicité 合作，连续第二年发布客户营销观察报告。
在超过 115 名受访者中，61% 的广告商 C级执行名单 开展多渠道 CRM 活动，其主要目标 (90%) 是优化客户旅程和体验。我们还注意到，某些渠道，例如社交网络和移动设备，仍然未被广告商充分利用（分别为 59% 和 56%），并且只有 16% 的 CRM 经理将社交数据集成到他们的数据库中。最后，只有四分之一的 CRM 经理对他们使用的所有 CRM 渠道的行动有效性有一个整体的认识。 面对大量可用的消费者数据，特别是与数字和社交渠道的发展相关的数据，客户知识是 CRM 经理可以掌握的。尽管寻求客户的 360° 视野，但他们尚未掌握数据及其潜力，专注于他们熟悉的内容，并对新用途保持保留。如今，在十字路口，他们必须采取新的方向，才能真正从以客户为导向的 CRM 战略中受益。 真正渴望优化客户关系…… 以客户为中心需要客户知识 为了适应客户的需求，CRM 经理力求从“以品牌为中心”的愿景发展为“以客户为中心”的愿景，即以客户为中心。对于其中 55% 的人来说，首要任务是改善客户生命周期。 为了更好地服务消费者，我们需要更好地了解他们；因此，客户知识是关键。因此，CRM 经理着手整合来自不同来源的所有客户数据，以获得单一客户存储库。86%（相当于 2013 年的比例）的 CRM 经理声称他们拥有或即将拥有单一数据库*。
致力于多渠道 CRM 策略的推广，以实现一致性和效率 为了满足多渠道消费者的期望，61%的广告商开展了多渠道CRM活动，其中90%的广告商的主要目标是优化旅程和体验，更好地满足客户他们的期望。这甚至是 60% 的人的首要任务。CRM 经理正在寻找最佳的渠道组合来发送信息。平均使用两到三个通道。无论追求何种目标，电子邮件始终处于领先地位，这当然是因为其具有吸引力的成本。渠道的结合，特别是与传统渠道（呼叫中心/邮政）的结合，可以增加与客户接触并适应他们的特殊性（忠诚度、溢价、放弃等）的机会。 优化客户旅程 今年，天文台还有意将购买旅程纳入商家和电商的 CRM 策略中。66% 的受访者似乎正在积极致力于客户旅程的设计或优化。 ……尚未转化为现实： 客户的截断视图 拥有 360° 客户视角需要协调所有使用渠道的客户数据。然而，与“社交媒体”渠道相关的数据集成度仍然很低（只有 16% 的 CRM 经理如此）。确实，这些网络部分保留了对其成员数据的控制权。 此外，广告商仅部分利用了他们掌握的数据。后者专注于所谓的“传统”数据，其中三分之二使用来自线上和线下活动及其 CRM 计划的数据，或来自销售的数据 (59%)。只有少数广告商使用的数据能够在正确的时间通过正确的渠道推送正确的报价，例如地理位置（37%）、展示（29%）、社交（22%）或移动（16%）。 数据的非常常规用途 同样，他们对这些数据的使用仍然是经典的，因为他们的主要用途是个性化消息（68%）或报价（67%）。利用这一点来开发预测场景 (24%)、分发地理定位内容 (22%) 或在 Facebook 上开展有针对性的活动 (22%)，这可以在品牌与其客户之间建立牢固的联系，但仍然是少数人的事实。
在超过 115 名受访者中，61% 的广告商 C级执行名单 开展多渠道 CRM 活动，其主要目标 (90%) 是优化客户旅程和体验。我们还注意到，某些渠道，例如社交网络和移动设备，仍然未被广告商充分利用（分别为 59% 和 56%），并且只有 16% 的 CRM 经理将社交数据集成到他们的数据库中。最后，只有四分之一的 CRM 经理对他们使用的所有 CRM 渠道的行动有效性有一个整体的认识。 面对大量可用的消费者数据，特别是与数字和社交渠道的发展相关的数据，客户知识是 CRM 经理可以掌握的。尽管寻求客户的 360° 视野，但他们尚未掌握数据及其潜力，专注于他们熟悉的内容，并对新用途保持保留。如今，在十字路口，他们必须采取新的方向，才能真正从以客户为导向的 CRM 战略中受益。 真正渴望优化客户关系…… 以客户为中心需要客户知识 为了适应客户的需求，CRM 经理力求从“以品牌为中心”的愿景发展为“以客户为中心”的愿景，即以客户为中心。对于其中 55% 的人来说，首要任务是改善客户生命周期。 为了更好地服务消费者，我们需要更好地了解他们；因此，客户知识是关键。因此，CRM 经理着手整合来自不同来源的所有客户数据，以获得单一客户存储库。86%（相当于 2013 年的比例）的 CRM 经理声称他们拥有或即将拥有单一数据库*。
致力于多渠道 CRM 策略的推广，以实现一致性和效率 为了满足多渠道消费者的期望，61%的广告商开展了多渠道CRM活动，其中90%的广告商的主要目标是优化旅程和体验，更好地满足客户他们的期望。这甚至是 60% 的人的首要任务。CRM 经理正在寻找最佳的渠道组合来发送信息。平均使用两到三个通道。无论追求何种目标，电子邮件始终处于领先地位，这当然是因为其具有吸引力的成本。渠道的结合，特别是与传统渠道（呼叫中心/邮政）的结合，可以增加与客户接触并适应他们的特殊性（忠诚度、溢价、放弃等）的机会。 优化客户旅程 今年，天文台还有意将购买旅程纳入商家和电商的 CRM 策略中。66% 的受访者似乎正在积极致力于客户旅程的设计或优化。 ……尚未转化为现实： 客户的截断视图 拥有 360° 客户视角需要协调所有使用渠道的客户数据。然而，与“社交媒体”渠道相关的数据集成度仍然很低（只有 16% 的 CRM 经理如此）。确实，这些网络部分保留了对其成员数据的控制权。 此外，广告商仅部分利用了他们掌握的数据。后者专注于所谓的“传统”数据，其中三分之二使用来自线上和线下活动及其 CRM 计划的数据，或来自销售的数据 (59%)。只有少数广告商使用的数据能够在正确的时间通过正确的渠道推送正确的报价，例如地理位置（37%）、展示（29%）、社交（22%）或移动（16%）。 数据的非常常规用途 同样，他们对这些数据的使用仍然是经典的，因为他们的主要用途是个性化消息（68%）或报价（67%）。利用这一点来开发预测场景 (24%)、分发地理定位内容 (22%) 或在 Facebook 上开展有针对性的活动 (22%)，这可以在品牌与其客户之间建立牢固的联系，但仍然是少数人的事实。